Servicio de Mesa de Ayuda Profesional
Nuestro servicio de creación de mesa de ayuda incluye implementación, configuración y capacitación de un sistema integral para mejorar la atención al cliente de tu empresa.
Atención Centralizada
Sistema centralizado para gestionar todas las consultas, solicitudes y problemas de tus clientes de manera eficiente.
Gestión de Tickets
Plataforma de tickets para organizar, priorizar y dar seguimiento a cada consulta hasta su resolución.
Base de Conocimientos
Creación de una base de datos con soluciones a problemas frecuentes para agilizar la atención al cliente.
Métricas y Reportes
Informes detallados sobre tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y rendimiento del equipo de soporte.
¿Por qué elegir INSTRUCTI.VOS?
Telecomunicaciones y Soluciones VO & VOS Secure Server ofrece servicios de mesa de ayuda con un enfoque profesional y orientado a resultados.
Equipo Especializado
Técnicos, desarrolladores y especialistas en atención al cliente con experiencia en la implementación de mesas de ayuda efectivas.
Enfoque Personalizado
Cada sistema se adapta a las necesidades específicas de tu empresa y al tipo de soporte que requieren tus clientes.
Solución Escalable
Sistema que crece con tu empresa, adaptándose a un mayor volumen de consultas o a nuevas áreas de soporte.
Resultados Medibles
Métricas claras para evaluar la mejora en la atención al cliente y la eficiencia de tu equipo de soporte.
Nuestro Proceso de Implementación
Un enfoque sistemático y orientado a resultados para maximizar el impacto de tu mesa de ayuda
Diagnóstico
Análisis de tus necesidades, volumen de consultas y recursos disponibles para diseñar la mejor solución.
Implementación
Instalación y configuración del sistema de mesa de ayuda adaptado a tu estructura organizacional.
Capacitación
Formación completa para tu equipo sobre el uso del sistema y las mejores prácticas de atención al cliente.
Pruebas
Periodo de prueba controlado para ajustar configuraciones y resolver posibles incidencias antes del lanzamiento.
Seguimiento
Monitoreo continuo y soporte post-implementación para asegurar el óptimo funcionamiento del sistema.
Lo que dicen nuestros clientes
Preguntas Frecuentes
Utilizamos plataformas líderes en el mercado de sistemas de tickets y gestión de soporte, como Zendesk, Freshdesk, o zoho Desk, dependiendo de las necesidades específicas de tu empresa. Estas soluciones son altamente personalizables, escalables y cuentan con interfaces intuitivas tanto para el equipo de soporte como para los clientes. Además, se integran fácilmente con otras herramientas que puedas estar utilizando en tu negocio.
El tiempo de implementación varía según la complejidad de tu organización y el alcance del proyecto, pero generalmente completamos el proceso en 3-4 semanas. Esto incluye las fases de diagnóstico, implementación, configuración personalizada, capacitación y periodo de pruebas. Para empresas con estructuras más complejas o requisitos especiales, podemos desarrollar un cronograma adaptado que asegure una transición sin problemas.
La mayoría de nuestras soluciones son basadas en la nube (cloud), por lo que no requieren inversión significativa en hardware. Solo necesitarás computadoras estándar con conexión a internet para tu equipo de soporte. Si tu empresa prefiere una solución on-premise (instalada en tus servidores), evaluaremos tus recursos actuales de TI y te asesoraremos sobre posibles actualizaciones necesarias, pero generalmente trabajamos con la infraestructura existente para minimizar costos.
Ofrecemos un programa de capacitación integral que incluye sesiones para administradores del sistema, agentes de soporte y usuarios finales. La formación cubre el manejo de la plataforma, mejores prácticas de atención al cliente, creación y gestión de tickets, uso de la base de conocimientos, y generación de informes. Además, proporcionamos documentación detallada, videos tutoriales y soporte continuo durante el periodo de adaptación. También ofrecemos capacitación adicional cuando se implementan nuevas funcionalidades o se incorpora nuevo personal.
¡Optimiza la atención al cliente de tu empresa!
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